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航空公司对地勤人员的素质要求

添加时间:2018-09-04

摘要:航空公司与机场管理的角度出发,公司考虑更多的是从航空运输的特点与服务特点着手,航空运输为社会提供的产品,不是一种实物形状的产品,而是一种无形的服务,具有无形性、时

  

       航空公司与机场管理的角度出发,公司考虑更多的是从航空运输的特点与服务特点着手,航空运输为社会提供的产品,不是一种实物形状的产品,而是一种无形的服务,具有无形性、时间性、可变性。所以公司会要求地勤服务人员针对不同客户群体,提供不同特色、不同需求的服务。 

  (1)专业过硬的技能水平  地勤服务的岗位不同所提供的服务也就不同,公司对员工的岗位要求首先是专业的。例如:值机岗位,为旅客办理行李托运、机位预订、登机牌打印等服务,    这是旅客登机旅行的第一步,旅客对公司的认识从这里开始,服务人员要熟悉每个环节上流程,井然有序,让顾客顺利完成行李托运,拿到登机牌,不仅为旅客带来行程的美好开端,还会在旅客心中形成一个良好印象。  

  (2)高尚的职业素养  职业素养相对于专业技能来说,要求会更加的严格,各个方面要从旅客的角度出发,把旅客在旅行中的各种顾虑考虑在前,尤其是针对特殊旅客。例如伤残特殊疾病的旅客,伤残人士在旅行途中,担忧最多的就是不方便,地勤服务人员针对这种群体人群要提供一对一的登机服务,还要在前期做好应急性医疗保障措施,消除顾客在旅行的顾虑,始终以微笑的服务,给顾客一种亲近的感觉。 

  (3)良好的心理素质  良好的心理素质是地勤服务人员承受各种工作压力及面对各种突发性事件时良好的保障。在地勤服务工作中,服务人员所面对的工作压力,一方面来自于缺乏服务意识,无法承受旅客对服务的挑剔,当面对极其挑剔的旅客时,不能应对自如,心里想法过多,导致压力过大,在工作中就会潜移默化的对旅客服务产生抵触心理;另一方面来自于航空安全的心理负担,航空运输最基本的服务就是安全,地勤服务人员对每个航班的起降作业,需消耗相当的体力和脑力,害怕出错影响服务质量。公司对地勤服务人员的心理素质要求,首先要能应对工作中的压力,其次要应对突发性事件。 

  (4)自觉地服务意识  公司对地勤服务人员的要求不会像空乘人员,对形象气质、仪表仪容要求苛刻,但是对旅客服务意识的要求都是一致的。服务意识是地勤工作人员优质服务的原动力。优秀的服务意识并不是与生俱来的,需要在工作中发现与积累,同时公司予以适当的培训,融化在每个地勤服务人员的骨子里,成为一种自觉的思想。想在激烈的竞争中存活下来,航空公司就必须提高服务意识与服务理念,这也是对每个地勤服务人员的要求​

文章标题:航空公司对地勤人员的素质要求

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