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民航安检的重要性

添加时间:2018-09-06

摘要:安检工作以安全和服务为主,而在服务工作中,除了严格遵循礼仪礼节、文明用语之外,解释说明工作非常重要。合理的解释不仅可以使旅客配合安全检查,还能对相关法律法规起到宣

  

       安检工作以安全和服务为主,而在服务工作中,除了严格遵循礼仪礼节、文明用语之外,解释说明工作非常重要。合理的解释不仅可以使旅客配合安全检查,还能对相关法律法规起到宣传作用。

  经常遇到旅客不理解、不配合检查工作。他们认为,很多规定都不合理,比如很常见的:为什么水、酱料、蜂蜜这些日常食品都不能携带?为什么想带点腐乳、鸡枞油之类的云南特产送给朋友都不行?为什么不能带把小刀削水果?为什么要脱鞋、解裤带?诸如此类的细节问题如果不能给旅客一个合理的解释,就会给旅客留下一个安检人员既粗暴又不近人情的印象。所以“解释工作”很重要,切不可不由分说,只告诉旅客一句“不能带”就完事,那样很容易引发矛盾。而在繁忙的检查工作中,要把相关规定一一向旅客陈述也是不现实的。因此,解释说明应当简洁、有力,突出重点。成都幼师学校的小编归纳了几点,仅供大家参考。

  一、解释工作要有重点。要简洁、有力,就事论事。经常有旅客因为购票、行李托运等不太顺利,到安检处刚好压了一肚子火,再遇上有些物品不能被带上飞机,情绪就爆发了,不断向安检员宣泄各种怒气。安检员不要被旅客情绪所干扰,应冷静地听完旅客陈述,找出问题的重点,再善意地提醒旅客:我们先来解决眼前的问题好吗?否则耽误了您的乘机时间就不好了。

  二、要具备较高的职业修养。一名好的安检员应当会控制好自己的情绪,无论遇到什么事,都不应当在岗位上表现出自己的喜怒哀乐,应保持平和、节制、不慌不忙的工作态度。有些工作经验不足的安检员,遇到旅客发火不配合,甚至刁难,容易被带入不良情绪中,不但问题解决不了,自己也憋一肚子气,从而影响下面的检查工作。应当事先就想到,与人打交道可能会有各种各样的问题,要以专业的工作态度来对待。情绪平稳了,向旅客解释时才能做到条理清晰、不卑不亢。

  三、熟悉行业法律规章,解答问题有理有据。这是最基础的要求,作为民航安保人员、执法人员,必须熟练掌握民航法律法规,检查规则,才能在旅客提出质疑时给出合理的解答,让旅客心服口服。如果对相关规定不熟悉,解释时东扯西拉,遇到懂法的旅客提出疑问便张口结舌,这就难以让人信服。

  四、服务态度要好。对不能携带上飞机的物品,态度要坚定,语气要和蔼。要让旅客感受到,规定虽然死板,但安检员的态度确实让人无可挑剔。对不能带的物品,要快速、明确给出旅客建议:可托运、可寄存或是可以送出,不能让旅客觉得无所适从。例如,经常有旅客对不能带一些普通的生活用品感到困惑,如打火机、小刀。可以向旅客解释:“我们理解您的心情,但是飞机作为一种特殊的运输工具,也许很不起眼的一些物品都有可能干扰它的正常飞行,为了您在飞机上的安全万无一失,请您配合检查。”还有一些人喜欢向检查员说情,希望网开一面,下次绝不再带此类物品的旅客,可以向其坚决地表明“这件物品是绝对不能携带的,但是可以为您办理暂存”等。

  总之,好的解释可以解决问题,化解矛盾。同时还可以对规定起到宣传作用,为今后检查工作顺利开展打下良好基础。

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文章标题:民航安检的重要性

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