咨询热线:028-69188767
新闻动态
当前位置:主页 > 新闻动态 >

航空专业礼仪

添加时间:2018-08-29

摘要:作为一名航空服务人员,首先要掌握航空服务的礼仪,才能做好服务工作。今日 成都航空学校 小编总结了一些航空专业的礼仪介绍,望对大家有所帮助。 语言谈吐礼仪:俗话说良言一

  

  作为一名航空服务人员,首先要掌握航空服务的礼仪,才能做好服务工作。今日成都航空学校小编总结了一些航空专业的礼仪介绍,望对大家有所帮助。

  语言谈吐礼仪:俗话说“良言一句冬暖,恶语伤人六月寒”,可见语言使用是否得当,是否合乎礼仪,会产生迥然不同的效果。日常生活中,人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情,从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。

  (1)言谈的仪态。不论是作为言者还是听者,交谈时必须保持精神饱满,表情自然大方、和颜悦色,应目光温和,正视对方。

  (2)话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题,比如与航空有关的话题,飞机飞多高,我们航班飞过的航线地标,在飞行中需注意的问题等。

  (3)言者的表现。航空服务人员在与旅客谈话时,语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情,不可自己滔滔不绝说个没完,也要给旅客留下说话的机会,做到互相的沟通。

  (4)做一名耐心的听众。在与旅客谈话中,要注意耐心听取旅客的讲话,对谈话的内容要做出积极的反应,以此来表现你的诚意,如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的,它能使交谈气氛更加轻松、友好。

  只有做到礼貌得体,才会有更多的机会。如果同学们还想了解更多信息,可以在下方留下您的联系方式,稍后会有老师联系您,为您解答相关的问题。

  成都航空学校占地近1000亩,地处成都。校园风光秀丽,各种生活设施齐备。开设有空中乘务、国际空乘、飞机机电维修、民航安全技术管理、高铁乘务、民航机务工程、航空地勤服务、国际酒店管理等专业。毕业生就业率始终保持在95%以上,有想从事航空事业的同学,欢迎到成都航空学校报名。

文章标题:航空专业礼仪

本文地址:http://www.cdjz8.net/xinwendongtai/295.html

右侧悬浮客服图片