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航空安检要具备哪些素质?

添加时间:2018-08-24

摘要:说到航空安检专业,其实有很多人都只了解航空安检专业的基本情况,​其他都是了解得并不怎么多的,所以说航空安检专业需要了解的东西也是比较多的,那么航空安检专业学生要具

  

    说到航空安检专业,其实有很多人都只了解航空安检专业的基本情况,​其他都是了解得并不怎么多的,所以说航空安检专业需要了解的东西也是比较多的,那么航空安检专业学生要具备哪些?下面成都航空学校小编带大家一起来了解下:

  一、要有容人的雅量,以诚相待,抱着为大众服务的思想同旅客沟通交流,在不违反工作原则的基础上尽力为旅客解决问题。“态度决定一切”,只要有了好的开端,下一步的工作就不难展开,有着真诚心态的服务,才是优质的服务。

  二、安检员作为执法人员,必须熟练地掌握好民航法律法规,检查规则,这样才能在旅客提出质疑时给出合理的解答,让旅客信服。如果连自身都没有掌握应知的法律规章,那么解释工作就根本无从谈起。

  三、安检员不应被旅客的失控情绪所干扰,应当冷静地听完旅客的陈述,及时找出引发矛盾的主要原因后对症下药予以解决。简明有力的语言会使人产生信服感,在向旅客解释国家法规时尤其要表现出严肃不容违反的一面,树立好严格检查的安检形象。

  四、如果不善于控制自己的情绪,在旅客不配合检查,甚至刁难时,就很容易就会被带入到不良情绪之中,激化矛盾,影响正常的检查工作。要怀着高度的职业责任感,以专业的态度来对待工作。只有自己情绪平稳了,才能平复旅客的情绪,才能在做解释工作时条理清晰、不卑不亢。

  五、合理的安检解释工作可以化解矛盾,提高工作效率,反之,则会激化矛盾影响工作,因此我们应当从自身抓起提高素质,为安检工作的顺利开展打下扎实的基础。

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