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怎么培养空乘人员的亲和力?

添加时间:2018-09-27

摘要:亲和力是空乘人员非常重要的一个能力。那么,增强空乘专业服务人员的亲和力应该从哪几方面入手呢? (一) 正确心态 空乘服务人员的亲和力首先来自于其对待空乘的正确心态。所谓正确

  

       亲和力是空乘人员非常重要的一个能力。那么,增强空乘专业服务人员的亲和力应该从哪几方面入手呢?

  (一)正确心态

  空乘服务人员的亲和力首先来自于其对待空乘的正确心态。所谓正确心态,就是指空乘服务人员要以平等的态度对待空乘,给予空乘应有的尊重。

  (二)文化素养

  空乘专业服务人员需有较高的文化素养。文化素养是通过不断地学习逐渐培养的,空乘服务人员只有厚积才能薄发。具备较高的文化素养并非指要求空乘服务人员成为某一方面的专家,而是要对各方面的知识都有所涉猎,这样在面对各种特殊客人时才能做到有话可说。

  (三)相应的气质

  空乘服务人员要有与从事的工作相吻合的气质。空乘专业工作的性质其实已经定位了空乘服务人员的气质,只有空乘服务人员的气质与工作相吻合,才可能在服务过程中透射出强大的亲和力。

  (四)幽默元素

  空乘服务人员在为空乘提供服务时同样也需要幽默,因为幽默可以放松现场气氛,让空乘服务人员显得平易近人,赢得空乘的好感:也可以展现空乘服务人员的智慧与魅力,让其在服务时更能游刃有余。

  (五)敏捷的思维与应变能力

  随着社会的发展, 空乘专业服务人员并非单方面的服务关系,空乘也更频繁地直接对服务进行反馈,可能出现在现场与空乘服务人员争辩甚至指责、投诉空乘服务人员。这种情况下,空乘服务人员必须沉着应对,只有得体的应对才能获得空乘对服务人员的尊重及对服务工作的支持。

  (六)表达方式

  空乘服务是一门以行动、语言为表达手段的富有创造性的工作,从事这项工作的空乘服务人员是推广普通话的标兵,工作性质要求他们要字正腔圆地进行表达。但讲好普通话只是基础,要真正做好空乘服务工作还必须在此基础上对语音、语调、语感、语速以及语言组织能力进行提高。

  (七)一定的表演技巧

  现在要旅客对服务的要求越来越高,他们追求轻松、愉快的候机服务,甚至偶尔会有空乘提出:“小伙子(姑娘),能给我们表演个节目吗?”这个时候, 空乘专业服务人员唱支歌、变个小魔术或说个笑话等,会使服务对象感受到服务的自然与和谐;同时,空乘服务人员自己也能融入到其中,增强自身的亲和力。

  亲和力似乎是一种有点玄妙的能力。有些人辛苦培养许久一无所获,而有的人却天生就容易被人接受。其实,亲和力并不是与生俱来的,它与一个人的读书经历有关,与工作的积累有关。人的气质往往是由内而外的,人的内在最终决定了其是否具有亲和力,是否会被空乘接受。

  由此我们可以得出结论,​空乘服务人员的亲和力也就是质朴而纯真,不矫揉造作;能够把人与人之间的距离缩短,让乘客可以感受到空乘专业服务人员的亲切和真诚。作为客服务人员, 语言既要规范,又要注意说话方式。只有真正保持一颗平常心,把服务对象当亲人,时时处处为服务对象着想,服务对象才会喜欢你、接受你,有什么急事难事愿意找你,其内心的感受也愿意说给你听,真正把你当成亲人。这样,他们在接受服务的时候也会能有更多的理解和宽容。

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