咨询热线:028-69188767
航空新闻
当前位置:主页 > 航空新闻 >

一名合格空姐应具备的素质与能力

添加时间:2018-08-10

摘要:作为一名合格的空乘人员具备要具备出色的素质和能力,仅仅是在空乘面试中就需要迈过去很多到门槛,空姐的面试包括资格审查、初检、英语考核、综合面试等等,通过以上几项考核

  

  作为一名合格的空乘人员具备要具备出色的素质和能力,仅仅是在空乘面试中就需要迈过去很多到门槛,空姐的面试包括资格审查、初检、英语考核、综合面试等等,通过以上几项考核之后后续还有更为严格的考察,比如民航局的交叉体检、应聘人员的政治背景调查等等。正所谓大浪淘沙,后续合格者还要去参加一年到一年半的专业培训和学习才能成为合格的空姐。

  要成为一个合格的空姐要具备哪些素质和能力呢?

  作为一名合格的空姐要热爱自己的工作,在空乘面试的时候考核的老师都会问面试者这样的问题,但是口头上说喜欢空姐这个行业是没有用的,更多的是用自己的实际行动过来证明,而不是叶公好龙,空姐的表面上看起来光鲜靓丽,但是实质的工作是比较辛苦的。合格的空乘人员就应该在工作中一如既往的主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳的做好自己的本职工作。

    具备较强的服务理念和服务意识

  航空属于要求较高的服务运输行业,空姐代表着航空公司的形象,服务质量的高低决定了公司的是否能够生存,尤其针对航空公司来讲市场竞争的核心实际上是服务的核心,民航要想在市场竞争中赢得旅客,赢得市场,就必须要求空乘人员在工作中提高服务意识和服务质量。

  空姐的服务意识经过后天的训练逐渐培养形成的,意识是一种思想,是一种自觉的行动,不能用具体的条条框框来规定,服务的意识必须融化在每个空乘人员的人生观里面,成为一种自觉自发的思想。

  具备吃苦耐劳的精神

  空乘人员在工作中会承担人们所想不到的辛苦,人们往往会忽略掉外面靓丽青春的空姐背后所承受的东西,非远程航线的时差不同,飞国内航线各种旅客也不一样,工作遇到各种各样的困难和特殊的情况,有的事情会在工作中随时发生,作为空姐,没有吃苦耐劳的精神,就承担不了工作上的压力,做不好服务工作。

     具有热情开朗的性格

  在空乘面试的时候每个考官都会观察面试者的笑容,热情洋溢的笑容更具有感染力,更能打动面试老师。性格决定了一个面试者是否适合做空乘这个行业,空姐的工作是直接与人打交道的工作,每天在飞机上要接触到很多的旅客,所以要随时需要保持与旅客沟通。没有一个热情开朗的性格是无法完成这项工作的。

  有过硬的业务知识

  作为空姐不要求天文地理都要知晓,但是空姐的工作不仅仅限于端茶倒水,要掌握很多的业务知识,比如航空知识、地理知识。要掌握当天要飞行的那个地区的国家概况、人文地理、正式经济、航线飞行的国家、名胜古迹等等。

  另外还要掌握一些紧急情况的处理、一些常用的医疗急救知识、飞行中的工作程序以及服务技巧。所以空乘人员不仅仅需要漂亮的外表,也要有丰富的内涵。

  要学会与人沟通

  空姐是直接与人打交道的,在与乘客沟通中要学会沟通的技巧,同样的一个意思可以用很多种表达方式,不同的表达方式会有不同的服务结果,空姐要掌握不同的说话技巧。比如对老年乘客和儿童乘客就不相同,对待温和的乘客和脾气不好的乘客的沟通技巧也不形同,对男乘客和女乘客又不一样。

文章标题:一名合格空姐应具备的素质与能力

本文地址:http://www.cdjz8.net/hangkongxinwen/263.html

右侧悬浮客服图片